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常见问题解答

发表时间:20170426

  1. 什么是企业网上银行 ?
  答:指通过互联网或其他公共信息网将企业的电脑终端与银行主机相连,实现将银行服务直接送到客户办公室的服务系统。
  2. 企业网上银行的安全保障有哪些 ? 
  答:在网络上,采用了两级异构防火墙来保证网络的安全;在系统的安全上通过了国家公安部信息安全等级?;て拦乐行牡陌踩啦?;在应用实现上,采用国内最安全的身份认证、加密技术、数字签名、数据校验、存取控制和应用隔离等技术措施。所有用户均采用中国金融认证中心CFCA颁发的数字签名证书,将证书存放于不可复制的专用USBKEY中,并且所有交易都须进行复核,充分保证了用户交易的安全性。
  3. 企业网上银行提供哪些服务 ?
  答:企业网上银行为企业客户提供:账户查询、电票业务、行内转账、行外转账(同城转账异地汇款)、批量转账、网上代发工资及集团公司账户管理等服务。
  4. 网上银行与传统银行相比有哪些特点 ?
  答:相比之下企业网银有:安全可靠、操作方便、服务快捷、不受时空限制、节约资金和成本等特点。
  5. 什么是签约账户 ?
  答:指网上银行客户在申请开通企业网银时,向本行提供的可在本行企业网银上操作的账户。
  6. 首次使用企业网上银行需要进行哪些操作 ?
  答:首次使用企业网上银行应该对数字证书(USBKEY)的密码进行设置,然后输入下载码(下载码是发送到在我行签约网银时预留的签约手机号中,一个USBKEY对应一个下载码)将数字证书下载到USBKEY中。
  7. 能否查询账户的最新余额 ?
答:可以。在账户管理中选择账户余额查询即可查到账户的最新余额。
  8. 能否查询账户的交易明细 ?
  答:可以。在账户管理中选择“账户明细查询”即可查到账户的历史交易明细。包括当日明细查询和历史明细查询。当日明细查询功能中可以查询当天的账户交易明细,历史明细查询可以查询日期范围为六个月的交易明细。
  9. 企业网上银行有无时间限制 ?
  答:企业网上银行为客户提供7×24网上查询、行内转账及异地转账服务,同城转账业务按柳州市人民银行同城交换时间提供转账付款服务。
  10. 能否对非柳州银行客户转账 ?
  答:可以。通过我行企业网上银行可以向全国任何一个银行账户进行转账。
  11. 能否在异地进行操作 ?
  答:可以。我行企业网上银行操作不受地域限制,只需登录成功即可进行操作。
  12. 收款行为同城或异地在操作时有何区别 ?
  答:在付款业务,当收款行选择他行后,会有广西区内转账和全国快速转账两个选项,根据用户需求选中其中一项即可。
  13. 如何进行网上代发工资?
  答:1.在财务支付的“转入代付账户”将需要代发工资的金额转入代发内部账户。
  2.制作代发工资模板(在“代付工资”的页面下载我行提供的“发工资业务模板”)。
  3.在财务支付下的“代发工资”里将代发文件进行上传交易。
  4.在“代发工资”页面中点击“已录入指令”,或在付款业务的“网银交易流水查询”选择“代发工资交易”,即可对代发工资的结果进行查询。
  14. 批量转账、代发工资文件上传成功后,如何知道转账是否成功?
  答:批量文件上传成功后,用户可进入“批量转账”页面中点击“已录入指令”,或进入付款业务的“网银交易流水查询”选择“批量转账交易”,再点击批次号后的“详情”即可查询到该批次交易的明细信息,其中包括成功的明细以及失败的明细,具体失败原因可点击明细后的“详情”查看。
  代发工资文件上传成功后,用户可进入“代发工资”页面中点击“已录入指令”,或进入付款业务的“网银交易流水查询”选择“代发工资交易”再点击批次号后的“详情”点击该笔代发工资交易的批次号即可看到该批次的交易明细,其中包括成功笔数及金额,失败笔数及金额并在备注栏给出失败原因。
  15. 单笔支付指令授权后,怎么知道转账是否成功?
  答:在支付指令授权完成后,系统会提示“交易成功”或“交易失败”,也可通过“网银交易流水查询”或是“账户明细查询”进行查看。
  16. 单笔支付指令能否撤消?
  答:可以。在指令未授权的时候可由录入员在付款业务中的“已录入指令”菜单对指令进行删除。
  17. 转账支付指令状态共有几种,含义各是什么?
  答:转账支付指令状态共有六种,分别是:交易成功、交易失败、等待授权、交易可疑、等待银行处理、已发送银行。交易成功说明该笔指令的交易已经成功;交易失败说明该笔指令的交易已经失败;等待授权说明该笔指令的交易未完成还需要对其进行授权;交易可疑,该状态的指令有可能是在指令发送过程中通讯超时造成,用户需在账户明细查询中查看账务处理情况已判断该指令的交易是否已经成功;等待银行处理,说明该指令等待或正在发往银行支付系统,正在等待支付系统返回结果,用户可在账户明细查询中查看账务的确切状态;已发送银行,说明该指令超过银行落地限额的大额交易,需要在内管进行审批。

  18. 企业网上银行的资金到账速度与传统银行有何区别?
  答:企业网上银行资金到账速度不迟于正常业务的到账速度,如果是行内转账和同城转账能够实时处理,即时到账。
  19. 在网上转账成功后,是否可立即打印电子转账回单?
  答:可以。在转账交易成功后进入“网银交易流水查询”查询出该笔交易的明细后,再点击明细后的“回单”,即可打印该笔交易的电子回单,但本回单非正式的记账凭证,需要正式的转账凭证时实到我行开户网点领取。
  20. 转账成功后,凭什么做账?
  答:转账成功后,企业可在方便的时候到账户的开户行领取该笔业务的回单做账。
  21. 能否对收款人信息进行保存?
  答:可以。用户可以在转账交易页面将所有信息录入完后将“保存收款人名册”后的勾打上,待该笔交易提交后系统将自动保存用户所录入的收款人信息,用户也可以在“企业收款方信息管理”里对收款人信息进行逐个添加,修改或是删除。  

  22. 用户能否修改USBKEY的密码?
  答:可以。用户可通过柳州银行的二代网盾管理工具对USpk10开奖直播官网BKEY的密码进行修改。
  23. 操作员的信息或交易权限能否进行修改或控制?
  答:可以。由企业的管理用户在企业管理平台的“操作员信息管理”菜单中进行修改或控制。
  24. 网上企业银行需要支付哪些手续费?
  答:行内、同城转账免费,异地转账按柜面资金汇划业务收费标准收取。
  25. 为什么要强制设置UsbKey密码?
  答:插入UsbKey,系统会提示你设置密码。
  UsbKey密码是保障您证书安全的一个重要组成部分,即使您的UsbKey遗失或被盗窃,对方不知道密码就无法以假冒身份登录网上银行,建议您的UsbKey密码选择数字和字母的组合。
  26. 如何查询UsbKey中是否有证书?
  答: 运行“网盾管理工具”,画面显示有诸如:“BOLZ@Customers@******@88CFCA TEST OCA11 ID”或“ 041@***********@********|n@00000003”则为证书,双击证书可查看证书有效期、证书的颁发者、有效起始日期等信息。
  27. 为什么需要更新证书?
  答:数字证书是CFCA认证中心签发的用以证明用户身份数字信息文件,出于安全考虑,数字证书一般都有有效期,过期后数字证书将自动作废。柳州银行个人/企业网上银行数字证书的有效期是5年,在过期前1个月您可以登录网银进行证书更新,证书更新后,证书的起始日期将被置为当日,证书有效日期将顺延5年。


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